近年來，網絡購物熱潮一直呈現上升趨勢，熱度不減，而客服這個行業也油運而生，作為一名客服，首先要對自家產業有充分的的了解，其次是接待顧客的耐心與細心還有處理問題的裁決能力。阿里巴巴是B2B平臺，是國內最大的批發網，主要針對批發，客戶定的量大，甚至能接到大單，成千上萬的單子都有在里面成交，甚至能引導到線下交易轉款，所以有條件的話應聘上阿里巴巴的客服是一個很不錯的選澤，接下來跟小編一起來了解一下相關內容吧。

一、重慶阿里巴巴客服招聘

以下就是小編在匯博招聘上為大家找到阿里巴巴客服的相關招聘信息。

（以上照片來自匯博招聘，詳細信息點擊圖片了解）

二、重慶阿里巴巴客服工作內容

1、首先學習并掌握新產品知識及特性;阿里巴巴有什么樣的，規格，比如整件下單拍多少數量。

 2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售;

3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;

4 對買家提出要要求后備注清楚。

5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班MM處理。

三、重慶阿里巴巴客服基本要求

1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

4.對產品款式細節了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

5、"處世不驚"的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

6、挫折打擊的承受能力，銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

7、情緒的自我掌控調節能力，情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.

8、滿負荷情感付出的支持能力，什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有負面情緒。

網絡上經常出現各種客服被痛罵氣哭的視頻、新聞，一些沉不住氣對剛的客服可能一時出氣了但是最終的結果只會是被解雇，只有沉得住氣、解決得了問題的客服才是公司真正需要的人才，所以如果你有應聘重慶阿里巴巴客服的打算，除了各項硬性指標要達標外，出色的耐心與恒心也是必不可少的，以上就是小編為大家整理的相關招聘信息及應聘條件，希望對你有所幫助。