什么是客服呢？客服就是拼盡自己的全力，用自己的行動(dòng)和語言讓顧客感到滿意。不知道大家對(duì)客服這份工作感不感興趣呢？重慶市客服需求量巨大，大家想不想在重慶市當(dāng)一名客服呢？那么在重慶一般客服工資是多少呢？重慶客服工資4000是正常嗎？重慶市客服工資行業(yè)排名是怎樣的呢？做好客服工作的必備實(shí)用的十六個(gè)小技巧是什么呢？想要知道這些問題的答案的話，就快來和小編一起看一下吧。

一、在重慶一般客服工資是多少

重慶客服一個(gè)月多少錢？平均工資 ￥5.3K，其中拿 4.5K-6K 工資的占比最多，達(dá) 41%。

重慶客服工資待遇怎么樣？對(duì)比重慶平均工資 ￥7.1K，低 24.6% 。

重慶客服今年工資怎么樣？2021年重慶客服平均工資 ￥5.3K，2021年工資不及2020年，較2020年下降了8%。2020年工資 ￥5.8K，2019年工資 ￥5.8K，2018年工資 ￥5.1K，2017年工資 ￥4.4K，2016年工資 ￥4.6K，2015年工資 ￥4.5K，2014年工資 ￥3.9K。

二、重慶市客服工資行業(yè)排名

行業(yè)        平均工資

1 醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生 ￥5978

2 外包服務(wù) ￥4999

3 保險(xiǎn) ￥4733

4 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路 ￥4171

5 新能源 ￥3967

6 批發(fā)/零售 ￥3957

7 制藥/生物工程 ￥3940

8 汽車及零配件 ￥3655

9 酒店/旅游 ￥3583

10 計(jì)算機(jī)軟件 ￥3549

三、做好客服工作的十六個(gè)技巧

1.善解人意

如果您在零售業(yè)或餐飲業(yè)工作過，您應(yīng)該能對(duì)：不時(shí)有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發(fā)生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應(yīng)可能是覺得那個(gè)憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識(shí)到這是錯(cuò)誤的，原因有兩個(gè)：一，您很可能會(huì)因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務(wù)。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場(chǎng)上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。

2.有耐心

在繁忙的工作環(huán)境中，耐心是關(guān)鍵。您的結(jié)賬柜臺(tái)前可能排著長隊(duì)，因?yàn)橛械念櫩鸵ê荛L時(shí)間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯?shù)卮叽偎麄冸x開以便為下一個(gè)客戶服務(wù)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)在許多情況下，客戶會(huì)感到困惑，需要時(shí)間來理清楚。你必須給他們時(shí)間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。

3.保持一致

你一覺醒來就心情不好，然后早上上班就面對(duì)一個(gè)難纏的客戶。通常情況下，你是一個(gè)很愉快的人，也會(huì)拒絕任何負(fù)面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣——所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯?shù)膽B(tài)度和行為和客戶對(duì)著干。 這種不一致不僅會(huì)損害您的專業(yè)聲譽(yù)，還會(huì)損害您所代表的公司的聲譽(yù)。這也可能意味著您已經(jīng)失去了公司的忠實(shí)客戶，并失去了這部分的績(jī)效獎(jiǎng)金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務(wù)。畢竟，如果您是一個(gè)付費(fèi)客戶，你也會(huì)期望這樣!

4.適應(yīng)能力強(qiáng)

沒有兩個(gè)客戶或場(chǎng)景是相同的，您需要知道如何快速適應(yīng)新環(huán)境。你不能因?yàn)椴恢廊绾翁幚磉@個(gè)問題就把顧客打發(fā)到別的部門去，主要處理客戶體驗(yàn)會(huì)好嗎？ 這也與學(xué)習(xí)新流程有關(guān)，您可能習(xí)慣于以某種方式完成任務(wù)，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應(yīng)該能夠找到一種轉(zhuǎn)換到新的工作方式的方法。

5.溝通清楚

清晰的溝通是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的頂峰。 設(shè)想這樣一個(gè)小場(chǎng)景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時(shí)間檢查你的機(jī)油，他們答復(fù)說可以將它包括在服務(wù)中。您認(rèn)為機(jī)油檢查是免費(fèi)的，然后你去取車，付了服務(wù)費(fèi)，卻看到了換油的費(fèi)用。這個(gè)誤會(huì)使你很不愉快，而且由于此次溝通不暢，您可能以后都不會(huì)來這里購買服務(wù)。

所以，如果您想知道如何提高客戶服務(wù)技能并提升客戶體驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)谥v話前務(wù)必三思，以免誤導(dǎo)任何客戶。如果不確定，請(qǐng)接受并向客戶保證您將找到解決方案。

6.知識(shí)淵博

您了解得越多，您就會(huì)越有信心，因此可以提供更好的客戶服務(wù)。例如，如果你從事旅游工作，你需要親自去過你推銷的地方，而不是試圖通過欺騙和蒙混過關(guān)來完成銷售，這可以提供更高水平的服務(wù)。人們現(xiàn)在有多種途徑了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想給你的客戶留下好印象，提升客戶體驗(yàn)，你應(yīng)該盡可能多地了解你的行業(yè)、公司以及你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)記住：您永遠(yuǎn)都不應(yīng)停止學(xué)習(xí)，因此請(qǐng)睜大眼睛，并始終留意行業(yè)新聞。

7.打造厚臉皮

在日常生活中，當(dāng)你與許多不同性格的人打交道時(shí)，你需要厚臉皮，才能應(yīng)付那些復(fù)雜而又常常不理智的人。有時(shí)候，無論您為客戶做什么，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)滿足，你就只能忍氣吞聲。 接受苛刻的言辭和負(fù)面的反饋并不容易，但在任何客戶服務(wù)角色中，你都需要學(xué)會(huì)如何以專業(yè)的方式處理這些情況，而不是讓客戶對(duì)你頤指氣使。

8.傾聽

許多客戶服務(wù)顧問會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，不去傾聽，而只是等待機(jī)會(huì)回復(fù)。但是表現(xiàn)出你積極傾聽可以讓結(jié)果大不一樣。您可以通過重復(fù)客戶說的話，在他們談話時(shí)提問或在談話結(jié)束時(shí)總結(jié)問題來做到這一點(diǎn)。

你也可以用一些感同身受的話，比如“我知道這會(huì)讓你很不高興”或者“我完全理解你的想法”這會(huì)讓你的客戶感覺不那么有戒備心理，也會(huì)表明你真的在盡力幫助他們從而提升客戶體驗(yàn)。

9.發(fā)揮主動(dòng)性

發(fā)揮主動(dòng)性表明你為幫助客戶付出了更多。假設(shè)有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認(rèn)為她會(huì)喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時(shí)，確保他們有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。

10.有風(fēng)度

你的客戶會(huì)希望他們能接觸到真實(shí)的人，而不是自動(dòng)化的系統(tǒng)和機(jī)器人。也就是說，你應(yīng)該能夠在一天的任何時(shí)候提供更人性化的服務(wù)。但是， 如果您的客戶服務(wù)需要7天24小時(shí)待命，請(qǐng)確保有隨時(shí)支持團(tuán)隊(duì)的工具可以處理問題，比如crm客戶服務(wù)支持工具。

11.跟進(jìn)

許多員工解決了一個(gè)問題后，就會(huì)把案例關(guān)閉然并徹底遺忘，然后繼續(xù)處理下一個(gè)問題。但是，提高交易的一個(gè)好技巧是跟進(jìn)客戶以收集反饋，并確保客戶體驗(yàn)是好的。 這可以通過一封簡(jiǎn)短的禮貌郵件或一個(gè)客戶調(diào)查鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時(shí)間來確保他們對(duì)你的服務(wù)感到滿意。這個(gè)小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

12.一視同仁

即使是在與一般客戶打交道時(shí)，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專業(yè)水平和態(tài)度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽(yù)。 重點(diǎn)是：不要低估較低的付費(fèi)客戶，是因?yàn)樗麄儯悴艜?huì)有薪水！

13.微笑

無論是面對(duì)面的還是在電話里，微笑都具有感染力。客戶仍然可以感覺到您的溫暖，這將自動(dòng)提高他們的情緒。真誠的微笑會(huì)使客戶感到放松并認(rèn)為他們是受歡迎的。 但是，不要強(qiáng)顏歡笑，因?yàn)榧傩ι踔帘炔恍Ω愀猓粫?huì)讓你覺得自己是被迫的，虛情假意。

14.小心措辭

在與客戶打交道時(shí)，你選擇的措辭和表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生很大的不同。這是說服力的重要組成部分，可以對(duì)你的案例的結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。確保在任何情況下都使用積極的語言。例如，假設(shè)某人想預(yù)訂一家特定的酒店，但是已經(jīng)滿員了。與其簡(jiǎn)單地說“對(duì)不起，酒店直到下個(gè)月才會(huì)有空房”，不如說：“酒店在您希望入住期間均被預(yù)訂，但我們會(huì)密切注意任何取消預(yù)約的情況，并及時(shí)告知您。”

15.管理你的時(shí)間

在繁忙的工作環(huán)境中，良好的時(shí)間管理能力是必不可少的。當(dāng)你真的不能幫助客戶時(shí)，你應(yīng)該能夠確定，而不是浪費(fèi)你和客戶的時(shí)間。 如果某項(xiàng)投訴花了太長時(shí)間去處理，一定要向更擅長處理特定問題的經(jīng)理或其他團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助，盡可能讓客戶體驗(yàn)更好。

16.了解你的顧客

能夠讀懂你的客戶是很重要的，您應(yīng)該能夠確定他們的心情，并決定如何應(yīng)對(duì)他們。如果客戶真的很生氣，則需要理解和同理心，而如果客戶不高興，則需要安慰和關(guān)懷。這也將幫助您與客戶建立重要的關(guān)系。他們會(huì)記得你如何照顧他們，如何處理他們的特殊情況。在這個(gè)過程中你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你們有一些共同點(diǎn)以便你們建立更好的關(guān)系。

世上無難事，只怕有心人。小編相信，只要大家肯努力，就一定可以勝任客服這一份工作的。其實(shí)，大家從客服的工作中還能積累不少的好習(xí)慣呢？比如可以很好地鍛煉大家的語言表達(dá)能力，時(shí)間管理能力等。就算大家以后不再當(dāng)克服了，這些當(dāng)客服的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)也會(huì)成為大家的成長路上的一筆寶貴的財(cái)富的。