在現(xiàn)在大大小小的東西基本上都是在電子商城上購(gòu)買的時(shí)代中，大家對(duì)于淘寶這兩個(gè)字一定很不陌生。在淘寶上有大大小小的店鋪，當(dāng)我們想要購(gòu)買某樣?xùn)|西但是卻不知道是否適合自己的時(shí)候，或者是想要需要進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，都是找淘寶的客服來解決的。也有些小伙伴想做淘寶客服但是并不知道零基礎(chǔ)能不能干。所以，重慶淘寶客服沒經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡幔?a href="http://www.qp3857.cn/zixun/detail/26309.html" target="_blank">重慶客服人員職責(zé)及要求有哪些？怎么做好淘寶售后客服？今天小編就來和大家好好的說一說。

一、重慶淘寶客服沒經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡?/strong>

可以，需要掌握以下這些技巧：

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

二、重慶淘寶客服話術(shù)技巧

1、講話不要直白

與人交流，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說話不要拖沓

許多消費(fèi)者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會(huì)遺失顧客。

3、不要質(zhì)問

所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

4、不要命令顧客

這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹，在一些語(yǔ)句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁

如果本身是一個(gè)比較沒有耐心的人，客服這個(gè)工作給大家?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學(xué)會(huì)了忍讓。

三、怎么做好淘寶售后客服

售后客服也就是售后服務(wù)，只要與服務(wù)相關(guān)的工作一般都是不容易的，特別是售后需要的有隨機(jī)應(yīng)辯的能力以及自我解決事件的思路。想要成為一名優(yōu)秀的售后，首先需要自己不斷的強(qiáng)化知識(shí)與強(qiáng)化內(nèi)心；還要不同的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品或是服務(wù)意識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)或在緊急事件面前，及時(shí)得當(dāng)?shù)奶幚砗檬酆笫马?xiàng)。

售后的事項(xiàng)一般表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)上：提升轉(zhuǎn)化，也就是回訪顧客；退換貨處理；中差評(píng)處理；事件糾紛處理；銷售類等。

售后沒有更多的快捷方法讓顧客瞬間內(nèi)信任自己，不過要注意一些細(xì)節(jié)是必要的：

（1）個(gè)人的處理事件的態(tài)度；

（2）與顧客溝通的語(yǔ)氣與語(yǔ)速；

（3）處理事件的速度與回復(fù)率；

（4）說出去的話要及時(shí)兌現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)。

在售后處理中最不能出現(xiàn)的現(xiàn)象一般表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)上：

（1）答應(yīng)的事件兌現(xiàn)不了；

（2）未能在指定時(shí)間內(nèi)去處理；

（3）不能及時(shí)且快速回復(fù)顧客。

在處理事件前需提前給自己做一些安撫：

（1）平靜以待；

（2）了解情況；

（3）有針對(duì)處理；

（4）有思路有方法去給出意見等

以上的內(nèi)容呢，就是小編所給到大家?guī)淼年P(guān)于重慶淘寶客服沒經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡幔貞c淘寶客服話術(shù)技巧以及怎么做好淘寶售后客服的全部信息和內(nèi)容了。小編也希望這些信息能夠給到有想要體驗(yàn)淘寶客服這一份職業(yè)的小伙伴們提供到一些參考和幫助。從上面的信息我們不難看出，淘寶客服這份職業(yè)是比較能容納新鮮血液的一份工作，所以大家就算是沒有經(jīng)驗(yàn)也可以勇敢去嘗試一下哦。