電商的發(fā)展也給人們的生活帶來了極大的便利，只需要在手機(jī)上付款下單，過不了多久就可以拿到商品，人們的需求也在促進(jìn)這行業(yè)發(fā)展，越來越多的人想要加入這個(gè)行業(yè)。說起重慶，想必大家都不陌生吧，重慶是我國(guó)的直轄市之一，近年來也躍升為新的一線城市，它的經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，有許多的新興行業(yè)像電商行業(yè)。那在重慶電商客服主要做什么呢？以及新手怎么在重慶做電商客服？小編為大家整理了相關(guān)信息，感興趣的話就一起看下去吧！

一、重慶電商客服主要做什么 

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，也是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。

構(gòu)成要素有四要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。

⒈買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營(yíng)的硬性條件之一。

⒊服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。

二、電商客服的主要工作內(nèi)容與崗位職責(zé)

電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

電商客服崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來；

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)；

10、工作責(zé)任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

三、重慶電商的客服工資待遇怎么樣

平均工資 ￥5.8K/月。

其中拿4.5K-6K工資的人占比最多，達(dá) 40.8%。

其次拿6K-8K工資的占 35.3%，3K-4.5K占 12.8%。

2021年電商客服平均工資￥5.8K，2021年工資高于2020年，較2020年增長(zhǎng)了7%。2020年工資 ￥5.4K，2019年工資 ￥5.3K，2018年工資 ￥4.9K，2017年工資 ￥4.4K，2016年工資 ￥4.3K，2015年工資 ￥4.0K，2014年工資 ￥3.6K。

總而言之，以上就是小編找到的有關(guān)重慶做電商客服是做什么的這一問題的答案，可見做電商客服的工資還是非常可觀的。而后小編又給大家科普了電商的相關(guān)信息，讓大家更加了解電商這個(gè)逐漸興起的行業(yè)。最后小編找到了電商客服的主要工作內(nèi)容與崗位職責(zé)，讓大家更加了解到電商客服這一職位的工作內(nèi)容。如果想獲得更詳細(xì)的信息，那就繼續(xù)關(guān)注匯博網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容吧！