相信大家都有接聽到過移動或者電信等通信公司打來的客服電話吧，那么大家對這些客服的印象是如何呢？一般來說，做一名客服首先要做到態度端正有禮貌，普通話標準且咬字清楚，并且要對自己的崗位內容有清楚的了解，明白自己所做的業務是什么。還記得小編在之前的文章中有說到過關于在重慶做客服工作怎么樣的一些內容。那么，現在小編要再帶大家了解了解關于在重慶客服崗位的工作內容是什么？

一、重慶客服崗位的工作內容

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。與各部門保持良好的聯系溝通。經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

二、重慶客服如何做好自己的工作

1.了解自己的企業。想要做好客服工作，首先得了解企業的方方面面，包括企業的組織架構，企業的文化，企業的發展前景和目標，企業日常運行制度等等。

2.找準自己的定位。了解企業后，要分析一下自己的職業規劃是否和企業發展目標相一致，只有自己的小目標能融入于企業的大目標，客服工作才能長久。

3.了解工作的內容。客服工作的范圍實際上是很廣的，要根據每家公司的具體的客服崗位需求，盡快掌握客服工作的內容。

4.了解服務的對象。無論是哪種性質的客服工作，我們的服務對象是各種各樣的客戶，這對每個人都是一種能力的考驗；換個思路，客戶是我們的上帝，沒有客戶企業無法立足和發展，我們也可能面臨著失業的危機。

5.提升工作的技巧。提升工作技巧，是提高工作效率的關鍵。想要做好客服工作，在不斷的工作經驗中總結提升工作技巧是很重要的。下面，就從以下幾個方面具體分析。

方法/步驟2

要不斷地豐富自己工作方面的知識。學生學習考試的時候，老師總會要大家好好看書，然后說一句“萬變不離其蹤”，其實這個道理應用在客服工作上也一樣。要成為一個好的客服，只有熟悉工作內容，才能熟練地為客戶解決問題。

要有正確的客服理念。 雖然客服工作不像市場銷售人員沖鋒在前，但是不能因此說客服工作就不重要。相反，客戶是通過我們才得以了解更多的信息，才會加深對我們公司的信任。另外，客服工作的本質就是為客戶服務，我們不能將其看成是一種干擾或者麻煩，而是要欣然接受。

要善于和客戶溝通。對待客戶要真誠和熱情，當客戶向我們反映問題時，內心一定是焦急的，言語上可能會有些粗暴。他們希望能盡快得到反饋和幫助。這時我們就要以一種理解的心態，站在客戶的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的語言去還擊。

處理的速度要足夠快。一旦接到客戶的反饋，要馬上和客戶了解詳細情況，如在自己解決范圍內就馬上處理。如果超出自己的能力范圍，應立即反映給上層領導，在公司內部協商好處理方案，及時的給客戶答復。

注意事項：

客服工作一定要細心，耐心；

客服工作要有正確的觀念。

三、做重慶客服的注意事項

首先你要知道自己做客的目的是什么，是臨時做一做掙點錢還是長久做下去。如果只是臨時做就是想掙點快錢的話，各個公司基本上沒什么區別。

如果想長期干下去，你需要選擇好的公司。一般客服都是外包公司提供的崗位，這種公司壓榨員工很厲害收入也不高。如果是公司品牌自營的客服，平時要求很多可能會很累，但是收入基本上是和你的努力成正比的。

還有你需要調整好心態，客服不比其他白領，每天上班下班打卡，閑了還能玩玩手機。正經客服公司都是禁止員工將手機帶到工位上的，一天到晚就是接電話或者處理業務，每天還有休息時間限制。

如果遇到刁鉆的客戶你不能和他硬懟，態度是第一位。這個客戶忍過去了你的不滿意表單后面就會寫個(不成立)。要知道一個不滿意對客服的影響是很大的，基本上會直接影響你工資單上面的數字。還有最好不要選擇有銷售性質的客服崗，除非你真的很擅長銷售，否則你上線后很難適應，前幾個月的工資一直都會是墊底的。

在小編看來，做客服工作首先要有很好的個人素養以及抗壓能力。因為做客服可能每天要打很多的電話以及有足夠的心態去面對每一位客人。但是當客服工作，也是很不錯的，不用去風吹日曬雨淋的，能夠每天在辦公室里享受著。所以說每份工作都有它的好與不好，重要的是自己如何取舍。