重慶做哪種客服工資最高 重慶客服的工作內容
- 作者:靈夕
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目前,我們的人類社會是一個物質的社會,人們都在追求物質的享受,我國也不例外,曾經我國也是有著一段非常輝煌的年代,但是我國也曾經歷過貧窮黑暗的時候,而且在新中國成立初期,我國還鬧過饑荒,那時候人們啃樹皮、吃黃泥,將一切能吃的、不能吃的都啃了個遍,饑荒年代不知餓死了多少人,所以如今的人們已經窮怕了,因此更加向往物質的享受。目前,一般的人想要獲取物資就需要去工作,工作才能夠獲得工資并且還能夠改善生活。我國的工作崗位種類和數量都是較多的,但是越來越多的人開始嫌棄一些工資不高、待遇不好的工作了。所以我們今天來了解一下重慶做哪種客服工資最高吧。
一、重慶做哪種客服工資最高
移動客服人員月平均工資3319元;2.聯通客服月平均2875元;客服的薪資構成:底薪+績效+全勤獎,底薪2400-3000+績效,隨地區,業務量不同而變動。
淘寶客服平均月薪3671元。客服的應聘條件:年齡18-40歲之間,女性較多,高中及以上學歷;普通話標準,有良好的語言表達能力和溝通能力,會基本的計算機操作;喜歡與人溝通,具備良好的學習能力和溝通能力;熱愛銷售工作,積極樂觀,性格堅韌,勇于進取和挑戰。
最高的客服工資可能就是銀行的催收專員了吧,月平均9385元,催收專員一般負責:負責信用卡逾期賬戶的管理,對欠款客戶信息進行登記分類;對拖欠時間較短的客戶通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收;協助進行商賬數據管理和分析,總結催收經驗教訓。
二、重慶客服的工作內容
(一)客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
(二)資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
(三)資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
(四)客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解.不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
三、重慶客服適合什么人做
(一)具有良好心理素質的人
售后客服不同于售前客服工作壓力那么大,但是售后客服要面對解決客怨問題,客怨是每個客服都不愿意面對的難題。顧客有時會因為自己心情不好對客服惡語相加甚至責罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責怪顧客,所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質,無論客戶怎么發脾氣都要保持良好的心態為客戶解決問題。
(二)能夠控制調節情緒的人
同樣當面對顧客的抱怨發脾氣以及因為工作導致領導的不公平待遇時,售后客服最主要就是能夠調節好自己的情緒,讓自己保持冷靜和清醒,認真分析客怨原因找出解決客怨的方法。如果是領導不公平待遇也要保持平常心態,反思自己換位思考,找出原因想領導解釋得到領導的認可,所以作為售后客服還要具有調節自己情緒的本領。
(三)具有細心和耐心的人
售后客服需要具有細心和耐心,為什么呢?細心體現在工作中,隨時關注客戶的問題,用筆和本記錄每次客戶遇到的問題,然后總結解決問題的方法,遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨,方便以后工作。同時售后客服還要具有耐心,客服工作本就是解決問題,遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止,所以售后客服需要具有細心和耐心。
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