騰訊云智服科技（成都）有限公司 成立于2021年3月，是騰訊集團100%控股的全資子公司。客戶服務部于2002年正式成立，一直致力于用互聯網技術打造先進的生產力平臺，服務騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運營服務數據，優化風控生態，提升服務品牌”四大使命開展運營。

一、招聘崗位

用戶服務專員（游戲）

崗位職責

1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決游戲玩家問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進玩家的全鏈路體驗提升。

崗位要求

1、大專及以上學歷，有語音客服經驗者優先；

2、騰訊游戲（王者榮耀、英雄聯盟、和平精英、DNF等）高級玩家，同等條件下優先考慮；

3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；

5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；

6、可接受2024屆畢業生進行全職實習（實習補助150元/天）。

用戶服務專員（綜合）

崗位職責

1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，應用產品知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

崗位要求

1、大專及以上學歷，有語音客服經驗者優先；

2、教育學、心理學專業，同等條件下優先考慮；

3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；

5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；

6、可接受2024屆畢業生進行全職實習（實習補助150元/天）。

產品設計

騰訊未成年服務-家庭教育指導方向

崗位職責

1、面向家長用戶進行語音接線服務，包括但不限于問題咨詢、溝通、回訪等；

2、結合自身育兒經驗及用戶交互經驗，適時進行案例的評估、復盤及思路分享。

崗位要求

1、大專及以上學歷；

2、具備育兒經驗，對子女教育有濃厚的興趣，長期進行學習積累及教育實踐；

3、同理心強，善于安撫，愿意關懷并幫助其他未成年家庭；

4、普通話標準，并接受語音服務的工作方式；

5、具有較強的學習能力及抗壓能力；

6、有過支教、教育培訓、社區義工、青少年救助、心理咨詢等相關經歷者優先；

7、考取《家庭教育指導師》資格證書者優先。

產品設計

騰訊海外服務崗

崗位職責

1、通過表單、郵件、即時渠道等提供用戶服務，快速響應并解決用戶在游戲場景中遇到的問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

崗位要求

1、本科及以上學歷；印尼語、馬來語、土耳其語、阿拉伯語、西班牙語、俄語、葡萄牙語、英語(CET6級或TME4級及以上)、法語、意大利語、泰語、日語(N1及以上)、韓語(TOPIK5及以上)等；

2、熱愛moba/fps/mmo等游戲產品，騰訊游戲高級玩家同等條件下優先考慮；

3、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；

5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；

6、可接受2023屆畢業生投遞；可接受2024屆學生投遞，畢業前需要全職實習，經過面試評估后，可以獲得正式錄用offer，實習期間公司發放實習補助。

產品設計

騰訊區域服務運營專家

崗位職責

1、服務內容本地化：在理解服務內容的基礎上結合所負責的語種區域的文化習俗，對服務專區內的FAQ、客服人員話術庫等服務內容進行本地化處理，以接近母語者的語言表達進行翻譯和翻譯校對；

2、服務策略區域化：根據所負責的區域分析業務服務數據，結合區域當地玩家差異化的服務訴求、宗教信仰、人文風情優化服務策略、服務話術，形成不同區域服務運營的特性及差異點；

3、社區輿情管理：制定所負責區域的社區運營方案，關注該區域的服務輿情及產品熱點，對于服務過程中潛在或已經出現的輿情，及時介入協助業務團隊制定解決方案。

4、服務復盤及反哺：把控服務質量，通過服務復盤分析問題，并優化服務流程、話術，同時能整理策略反哺上游產品團隊；

5、賦能服務團隊：對區域下各業務的小語種服務人員進行本地化相關內容培訓，如用語習慣、本地風俗人文等。

崗位要求

1、本科及以上學歷，印尼語、馬來語、葡萄牙語、土耳其語等小語種專業或相關語言國家2年及以上留學經歷。能精通對應語言聽說讀寫能力，語言能力等同或接近母語者水平，有對應語言翻譯、本地化工作經驗者優先；

2、熱愛游戲，喜歡moba/fps/mmo類游戲，騰訊游戲高級玩家同等條件下優先考慮；

3、對相關語種國家或區域的文化、生活、習俗等有一定了解，喜歡當地文化，善于鉆研整理本地化文化特征及要點；有兩年及以上海外學習或生活經歷者優先；

4、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據服務數據、服務案例清晰分析并還原客訴場景，分析問題本質，推動問題解決并梳理服務策略；

5、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，能通過有效溝通合理推進多方協作，確保服務策略落地。

二、薪酬福利及其他

綜合薪資

騰訊海外服務崗：5000-9000元/月

騰訊區域服務運營專家：薪資面議

騰訊其他崗位：4000-8000元/月

（最終薪酬以offer為準；入職一年后可申請職級晉升）

其他福利

五險一金、商業保險、帶薪年假、健康體檢、團隊建設、節日禮品、生日茶歇...

工作時間及地點

每月排班輪休，月休6-7天；

成都市高新區天府三街騰訊大廈B座

應聘流程

掃碼申請--簡歷初篩--面試預約--安排面試--入職審核--發放offer--辦理入職

簽約主體：騰訊云智服科技(成都)有限公司(騰訊子公司)

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