隨著城市化的不斷推進和人們生活水平的提高，物業管理行業的需求不斷增加，使得物業客服管家的職業發展空間也越來越廣闊。物業管家崗位職責有哪些？任職要求？發展前景？接下來我們就一起來看看。

一、物業管家崗位職責

1.熟悉物業管理及相關法規，法規，方針以及各類物業管理學問，并能有效地利用它。

2.積極對社區財產管理服務工作計劃提出意見和建議。

3.負責接待業主和訪客，耐心解釋業主的投訴并及時處理。投訴處理率達到100%，投訴回訪率達到100%。

4.與業主建立親近友善的關系，熟悉社區業主的情況，并與業主積極溝通，定期進行溝通和拜訪所有者。

5.及時向項目經理體現業主的意見和建議，并定期提交社區業主的建議。

6.熟悉住宅及各種公共設施的構造和管理要求，及時滿足業主的合理要求。

7.做好所有者(用戶)的錄入，建立所有者(用戶)檔案，簽定相關管理協議，配合工程部監督裝修，完成裝修，組織驗收并建立所有者(用戶)項目文件。

8.負責接聽業主的修車電話，做好記錄，及時轉告有關部門，及時回訪業主。

9.做好物業管理費，公用事業費和特別服務費清單的編制，做好收款工作，并正確解釋業主提出的有關疑問。

10.執行領導者分配的其他任務。

二、物業客服管家任職要求

1.教育背景：一般要求具備大專及以上學歷，專業以物業管理、酒店管理、旅游管理等相關專業優先。

2.工作經驗：具備1年以上物業客戶服務或相關領域的工作經驗，熟悉物業管理的相關法律法規和業務流程。

3.技能要求：具備良好的溝通表達能力和組織協調能力，能夠熟練運用辦公軟件和物業管理軟件。

4.素質要求：具備較強的服務意識和責任心，能夠積極主動地解決客戶問題和需求，具備良好的職業道德素質和團隊合作精神。

5.其他要求：具備較強的工作抗壓能力和應變能力，能夠處理各類突發事件和投訴，具備良好的職業形象和親和力。

三、物業客服管家發展前景

物業客服管家的發展前景是積極的。隨著城市化的不斷推進和人們生活水平的提高，物業管理行業的需求不斷增加，使得物業客服管家的職業發展空間也越來越廣闊。

首先，隨著物業管理行業的發展，物業客服管家的職業地位和薪資待遇也會隨之提升。隨著工作經驗的積累和技能的提升，物業客服管家可以逐漸晉升為高級客服、物業管理經理等職位，擁有更高的職業地位和薪資待遇。

其次，隨著科技的不斷進步，物業管理行業也在逐步實現智能化、信息化和綠色化發展。物業客服管家需要不斷學習和掌握新技術、新知識和新技能，以便更好地適應市場需求和抓住發展機遇。通過學習和掌握新技術，可以進一步提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務，從而提升自己的職業競爭力和市場價值。

此外，隨著社會對服務意識的不斷提高，物業客服管家需要注重提升自身的服務意識和職業素養。通過不斷學習和實踐，提高自己的服務水平和溝通能力，可以更好地滿足客戶需求，贏得客戶的信任和口碑，從而在競爭中脫穎而出。

綜上所述，物業客服管家的發展前景是積極的，但需要不斷提升自身的專業技能和服務意識，以適應市場需求和抓住發展機遇。