很多大中型企業(yè)在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，常會(huì)采用集體面試的方式，涉及的招聘崗位大多為銷售、客服、管理者等。集體面試又稱群面，一般出現(xiàn)在初試環(huán)節(jié)，多采取“多對(duì)多”的形式，即由一位以上的面試官，同時(shí)出席對(duì)多位應(yīng)聘者的考察。

        一、開展集體面試的原因

        企業(yè)為何要采取集體面試的形式？原因大致有三：

       1.便于比較

       讓應(yīng)聘者同臺(tái)競(jìng)技，很容易就能看出各自的差異；同時(shí)，綜合多位面試官的結(jié)論，能對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生較客觀公正的評(píng)價(jià)，避免傳統(tǒng)面試中的“近因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”，以及個(gè)別面試官主觀臆斷所造成的偏差。

       2.便于觀察

       集體面試常采取“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”“案例分析”“角色扮演”等形式，通過大量的互動(dòng)，可以觀察應(yīng)聘者是否具備與崗位匹配的各項(xiàng)特質(zhì)與能力，而應(yīng)聘者則無法觀察到面試官的反應(yīng)。這也就是所謂的“暗室效應(yīng)”，可以避免應(yīng)聘者受面試官無意的暗示影響而做出討好性行為。

       3.提高效率

       集體面試能一次性篩選出大批的應(yīng)聘者，極大地節(jié)省了人力資源工作人員的時(shí)間、精力和成本，還能邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)等同時(shí)出席。如果遇上優(yōu)秀的應(yīng)聘者，當(dāng)場(chǎng)就能拍板錄用，大大提高了招聘效率。

       二、“吃透”崗位要求最重要

       小李同學(xué)參加某著名IT企業(yè)客服崗位面試，就遇上了集體面試。面試分兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)，自我介紹。自我介紹完，面試官問每位求職者：你認(rèn)為誰介紹得好或誰不好，那么你和好的那位同學(xué)相比呢……第二環(huán)節(jié)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。隨意挑選一個(gè)議題后，請(qǐng)大家討論。討論結(jié)束后，面試官又問：剛剛討論時(shí)有沒有什么分歧，你覺得你們組哪個(gè)不積極或哪個(gè)最積極，你覺得自己與旁邊的這位同學(xué)相比如何……令小李百思不得其解的是，自己回答得中規(guī)中矩，最后竟然落選了，而面試中自信程度和語(yǔ)言流暢程度都不如他的人反倒通過了。

       關(guān)于小李面試失敗的原因，還得從客服的崗位要求說起。一般而言，客服的主要工作是接聽客戶電話，受理和回復(fù)客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其他客戶服務(wù)工作。簡(jiǎn)而言之，就是和客戶的溝通工作，需要向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       我們知道，高效溝通的首要因素不是“說”，而是“聽”。只有會(huì)傾聽，才能充分理解客戶需求，從而給出合理建議。了解了客服工作的崗位要求，再來看集體面試，那么主考官的提問目的就很明顯了。無論是自我介紹還是集體討論環(huán)節(jié)，企業(yè)關(guān)心的并非你表現(xiàn)得有多突出，而是別人說話時(shí)你聽了多少，比如“聽了剛才對(duì)方的介紹，我覺得他主要想表達(dá)的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有……他通過……的例子來證明自己的工作經(jīng)歷。而客服有……要求，我想，如果他在……方面能用一些實(shí)例來闡述的話，效果會(huì)更好。而我的闡述是……針對(duì)客服最重要的傾聽和溝通要求展開的，我采用的方法是……”。

       相信這樣的回答，不但說明別人說話時(shí)你在認(rèn)真傾聽，還顯示了你的客服工作能力，語(yǔ)氣自然、柔和，同時(shí)又具說服力。可惜的是，小李在面試中將關(guān)注點(diǎn)集中在了自我展示和語(yǔ)言技巧上，實(shí)在有些本末倒置，面試失敗也就不足為怪了。因此，集體面試最重要的是“吃透”招聘廣告，把握好將要扮演的職場(chǎng)角色要求。

       三、一切以集體利益為重

       應(yīng)當(dāng)指出的是，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有絕對(duì)的最好，只有相對(duì)的比較好，因?yàn)檎衅竼挝恢幌胪ㄟ^這個(gè)方法發(fā)現(xiàn)整體素質(zhì)最好的那個(gè)人，這就需要應(yīng)聘者掌握好“火候”。

       首先你得意識(shí)到自己是小組中的一員，一切得以集體利益為重。小組面試中，相信任何人都想抓住機(jī)會(huì)多發(fā)言，但如果為了表現(xiàn)自己而在討論中對(duì)其他成員的意見橫加指責(zé)或無理駁斥，甚至惡語(yǔ)相向，這無異于給自己貼上了出局的標(biāo)簽。換句話說，在面試時(shí)表現(xiàn)自己，應(yīng)該建立在避免和其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的基礎(chǔ)上。

       集體面試時(shí)，大膽開口發(fā)言是第一步。在大家都對(duì)問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)盡快理清思路，搶先用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來。切記言之有物，別用廢話耽誤別人的時(shí)間。在其他人發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，并迅速記錄下要點(diǎn)，最好能加以分析。如果在討論結(jié)束時(shí)拿出一份整理好的討論紀(jì)要，你無疑會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中對(duì)工作最有心的那個(gè)人。抱著積極主動(dòng)的態(tài)度參與到集體面試中，千萬不要過多考慮自己在團(tuán)隊(duì)中的角色。

       除此之外，還有一種集體面試值得一提，即多位主考官面試一位應(yīng)聘者。對(duì)于這種面試，求職者在說話時(shí)要注意眼神的交流，但不要只盯著其中一位面試官，因?yàn)闆Q定錄用的面試官是誰并不確定，而且往往不是中間的那位。