重慶小聯(lián)信息技術(shù)有限公司為OPPO全資子公司，總部位于重慶市渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)OPPO智能生態(tài)科技園。主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)提供解決方案，覆蓋客服智能機器人、智能知識庫、呼叫中心系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、電商服務(wù)系統(tǒng)等軟件深層次開發(fā)與設(shè)計、客戶服務(wù)人力及業(yè)務(wù)外包服務(wù)等內(nèi)容，致力于為OPPO等智能設(shè)備制造與互聯(lián)網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)流程服務(wù)。

一、崗位職責(zé)：

1、解決用戶在體驗公司各方面服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意；

2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；

3、常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

4、審核維修工單錄單規(guī)范，收集用戶對整個服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)；

5、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

二、任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

2、有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客戶服務(wù)相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有較好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力；

4、能承受一定的工作壓力，并且具有耐心和很好的服務(wù)意識；

5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。

三、福利待遇：

1.薪資：

正式員工：底薪3500~3700，試用期浮動績效600，轉(zhuǎn)正浮動績效1200。(三個月試用期，試用期間薪資是轉(zhuǎn)正后綜合薪資的80%。)

實習(xí)生：底薪2400元，浮動績效600元，免住宿費。

2，福利：入職即買五險一金，根據(jù)社齡帶薪年假5-10天。有年終獎。轉(zhuǎn)正滿1年有年度體檢。還有節(jié)假日福利，生日福利，結(jié)婚禮物等。

3，工作時間：根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，月休6-8天。

4，提供四人間宿舍，水電WiFi免費；食堂一日三餐綜合下來每天30元左右。

崗位截圖來自匯博招聘，點擊下方圖片投遞簡歷

以上就是小編為大家分享的OPPO熱線客服崗位職責(zé)和任職要求以及薪資待遇，月薪4千五＋，員工食堂、免費住宿，超棒園區(qū)工作環(huán)境，大家對客服崗位感興趣的可以點擊圖片投遞簡歷喲，也可以上匯博招聘平臺搜索客服崗位。